Acer sucks: lage kwaliteit, slechte support

wij hebben nu bijna twee jaar geleden bij krefel een laptop van acer aangekocht,
en vanaf dag 1 waren er al problemen met de laptop
om een voorbeeld te noemen hebben wij dikwijls verliezen geleden van verslagen en andere werken waar wij mee bezig waren terwijl de laptop zichzelf (en meermaals zelfs)  zonder reden uitschakelde met als gevolg dat alles weg was.(stekker stak in!)blokkeren tijdens een werk tot zelfs helemaal niet meer willen opstarten toe.teksten typen is ook al een ramp omdat de cursor doodleuk een eigen leven heeft op het scherm.de eenvoudigste taken zoals bijvoorbeeld met de verkenner op zoek gaan naar een opgeslagen document gaat ook niet omdat deze vastloopt wat wel zeer betreurenswaardig is voor vista.en ga zo maar door.
in de winkel mogen wij alvast niet rekenen op een tegemoetkoming of iets dergelijks nee hoor.wij hebben vanaf dag 1al problemen met deze computer,en dat weten ze bij krefel goed genoeg de problemen zijn daar bekend.ondertussen is de laptop wel minstens tot 6maal toe op herstelling geweest zonder resultaat.
bij acer verleggen ze het probleem naar krefel.
nooit meer acer
 

Sorry, nog even iets aan mijn vorige bericht toevoegen. :)
 
Als ik de reacties hier zo lees, heb ik erg veel geluk gehad dat mijn laptop het zo lang heeft volgehouden...
Schandalig! Jammer dat ik hier niet eerder van op de hoogte was, heel jammer.

ACER=WAARDELOOS
Niet aan beginnen mensen. Ik heb deze laptop nog maar een jaar of 2 en de accu laadt nu al niet meer op. Maar dat is zeker niet het enige probleem, o nee! Nu kapt de oplader er ook al mee. Er is iets mis met het laatse stukje van de kabel, dus als ik m'n reet een klein stukje verschuif op de bank dan valt de laptop gewoon uit (omdat de accu ook al niet meer op laadt). Snel al mijn bestanden maar overzetten op een externe harde schijf en een nieuwe laptop aanschaffen...
NOOIT MEER ACER!!!

Op 13-12-2009 ging mijn laptop stuk.
Op het beeld verscheen bij het aanzetten een grijs scherm. Een dag later heeft mijn vrouw  naar Acer gebeld, en deze ter reparatie aangeboden. Daarop heeft Acer mij per e-mail een UPC document toe gestuurd.
Wij hebben de laptop gekocht met 3 jaar garantie.(zie bijlage 1). De aankoopdatum was: 12-12-2007. De leverancier was Computerpirates. (zie bijlage 2).
Op 14-12-2009, kwam er een e-mail binnen, dat mijn product was aangekomen. Dit vond ik vreemd omdat ik mijn laptop nog thuis had staan.
Ik heb met Acer  op 15-12-2009 hierover telefonisch contact gehad. Zij vertelden mij dat ik mijn laptop nog niet in moest zenden. Op 16-12-2009 ontving ik een e-mail van Acer dat mijn laptop gerepareerd en verzonden was. Toen ik 2 dagen later het pakket van Acer , bij mijn buurman ging ophalen (hij had dit in ontvangst genomen omdat er niemand op mijn adres aanwezig was), constateerde ik dat dit niet mijn laptop was. Ik zag dit aan de omvang van het pakket, want dat was een stuk kleiner dan de omvang van mijn laptop. Daarna heb ik met Acer telefonisch contact opgenomen. Toen werd er gezegd dat ik het pakketje retour moest zenden.
Ik kreeg ook een UPC document per e-mail toegestuurd om op het pakket te plakken.  Vervolgens heb ik het pakket ,wat ik niet geopend heb, terug gestuurd. Tesamen met mijn laptop. Deze producten hadden beiden een verschillend UPC document. Maar op mijn eigen laptop heb ik onder het toetsenbord, een sticker met mijn adresgegevens geplakt. Ik heb telefonisch contact gehad met UPC om beiden pakketten op te halen. Een dag later kwam het bericht dat mijn laptop was aangekomen.
Vervolgens was na een dag mijn laptop gerepareerd en weer naar mijn huisadres verzonden. Dit was echter weer niet mijn laptop. Toevallig was mijn vrouw thuis en zij constateerde dat het pakket zodanig klein van formaat was, dat in het pakket zich niet mijn laptop kon bevinden.
Hierover heb ik weer telefonisch contact gehad met Acer, om het probleem voor te leggen. Men gaf mij het advies om af te wachten. Vervolgens heb ik op 04-01-2010 weer contact opgenomen hoe de stand van zaken was. Hierop kreeg ik geen concreet antwoord.                 Op 05-01-2010 kreeg ik een e-mail dat mijn laptop opnieuw verzonden was. Op 07-01-2010 kreeg ik een laptop aangeboden via mijn buurman. Die heeft hem in ontvangst genomen. Het pakket had de normale omvang van mijn laptop. Na openen van het pakket constateerde ik dat het niet mijn laptop was. Mijn laptop is een type 7720G en deze betreft een 7530 Aspire.
Dus heb ik weer telefonisch contact gehad met Acer. Ik heb hun verteld dat dit inmiddels de 3e keer was  dat ik een andere laptop ontving, die niet de mijne was.
 
Op dit moment is  mijn geduld opgeraakt. Acer heeft mij verscheidene malen laten bellen met UPC, met vermelding van referentienummers en trackingscodes. Ik begrijp dat UPC bezorgt vanuit hun opdracht. Maar bij Acer moet ik ieder keer weer hetzelfde verhaal doen, zonder dat er een concrete oplossing uit voortvloeit.
Op 12-01-2010 had ik weer telefonisch contact met Acer, met de vraag hoe er het op dit moment bijstond Zij vertelden mij dat het product was verstuurd en dat het om een 7720G ging. Hierover heb ik een e-mail ontvangen. Op 14-01-2010 , ging ik het pakketje , wat afgeleverd was bij mijn buurman, ophalen. Het bleek weer een te klein formaat pakket te zijn, dus  was dit de 4 de maal dat het niet mijn laptop bleek te zijn. Vervolgens weer met Acer gebeld. Zij gaven mij voor de zoveelste keer het referentienummer en trackingscode door. Zij vertelde mij dat de fout bij UPC zou liggen. Ik weer telefonisch contact opgenomen met UPC. Daar kreeg ik te horen dat hun de pakketten leveren en dat Acer de opdracht  geeft.
Weer contact gehad met Acer. Daar heb ik vermeld dat ik inmiddels het 3e en 4e product , wat verkeerd geleverd is , thuis heb liggen. Die dus allebei niet aan mij toe behoren.
Tijdens het gesprek heb ik te kennen gegeven, dat ik eerst mijn eigen laptop terug in mijn bezit wil hebben en dat ik dan de 2 verkeerd geleverde producten terugstuur.
Hierop kreeg ik de reactie dat zij het probleem gingen uitzoeken om duidelijkheid te krijgen. Na zoveel telefonische contacten, zonder resultaat, komt Acer tot de conclusie dat er nu eindelijk een oplossing moet komen.
Wat mijzelf betreft bevat de harde schijf van mijn laptop emotionele gegevens, die ik nu niet tot mijn beschikking heb, zoals foto’s, films, muziek en andere belangrijke zaken. Vervolgens heb ik een maand lang geen internet tot mijn beschikking, waar ik wel voor moet betalen. Werkzaamheden die ik normaal via internet doe, moet ik nu elders uitbesteden. Alle telefonische gesprekken die ik met Acer heb moeten plegen, waarvan de kosten 10 eurocent per minuut bedragen, zonder dat het tot nu toe resultaat opgeleverd heeft. Alles bij elkaar voel ik me gedupeerd.
 
Ik heb het gevoel dat ik als klant niet serieus wordt genomen. Tot op heden kan niemand  mij vertellen waar mijn laptop is. Ik eis dat mijn gerepareerde laptop weer in mijn bezit komt en dat de gemaakte kosten worden vergoed. Tot slot eis ik een goed onderbouwde verklaring hoe het zover heeft kunnen komen. Ik ben niet van plan dit te laten rusten.
 
 Als dit niet op een normale manier kan worden opgelost ben ik van plan om verdere stappen te  ondernemen. Ik voel me dan genoodzaakt om mij te wenden tot kassa of andere consumenten instanties.
 
In afwachting van uw spoedige reactie,
 
Wim Broeders
------------------------------------------------------------------
 
Hier had Acer op 01-02-2010 gereageerd doormiddel van telefonische contact met ons op te nemen. Wij spraken met Dhr Hans Aman. Ons werd verteld dat de laptop waarschijnlijk zoek is geraakt mogelijk bij een andere klant of in hun reparatie centrum. Dhr Aman heeft zijn excuus hiervoor namens Acer gemaakt. En ons voorgesteld een nieuwe betere laptop te vergoeden. Dhr Aman vertelde dat hij de volgende dag een email zal sturen met het type laptop dat als vergoeding zal dienen. Ook zei Dhr Aman dat we de twee producten terug moeten sturen met daarop geschreven met grote letters T.A.V. Hans Aman op de verpakking. Tot op heden hebben wij geen email ontvangen of ander contact van Dhr Aman. wel kreeg ik te horen dat mijn laptop weer ontvangen was en weer gerepareerd zal gaan worden maar dit was weer een andere laptop en serie nummer. Tot op heden nog niks gehoord van Acer.

tja 1.5 jaar geleden heb ik ook een ACER lap top gekocht. Het werkte prima en ik was super blij mee en in eens werkt die nie meer. ik ging naar waar ik gekocht hebt, zei die ze dat moederboard kapot is en omdat het buiten garantie, kunnen ze niks aan doen...Acer=troep is een goed woordje om acer te beschrijven. Als je iets nieuws koopt, kan altijd goed en redelijk zijn maar hoe lang doe je het mee? in mijn geval 1.5 jaar en je loopt tegen muur aan. Dus geen acer meer in mijn leven.

Aser netbook gebruikt voor mijn werk als ALL-Ip Monteur. Na 6 maanden waren de meeste nieuwe acer laptops van mijn collega's vervangen door hp. De één na de ander crashte. Ik had zelf een toetsenbord wat zo nu en dan er mee stopte. Acer =TROEP!!!
 

Mijn acer 7520 is een jaar oud, geen problemen mee gehad tot ik merkte dat één geluidskanaal niets gaf. Binnen gedaan langs Vandenborre, mooi op tijd terug, geluid perfect maar nu werkt de WLAN-verbinding niet. Als ik jullie posts lees, mag ik van geluk spreken en zal ik maar mijn verlies incasseren..?

ACER heeft de slechste service die er is.
Als je ACER koopt moet rekenen op GEEN garantie, het is kopen en als het werkt en blijft werken dan heb je geluk.
Als het toch stuk gaat BINNEN of BUITEN garantie, brute pech, geen enkele service, dan kan je beter je toestel op zolder zetten en een nieuw kopen.
ACER is een zeer goedkoop wegwerp product, waar men geen service (kan) wil op geven.

Wat zijn er toch een hoop domme mensen in de wereld. Ik dacht dat ik de enige stommerik was die een acer gekocht had. Acer 5020. Wat een ramp. Wat een slecht service als iets kapot gaat Net voor mijn school 60 toshiba tecra's aangeschaft. Gelukkig had ik de ervaring met Acer al voor ik deze beslissing moest nemen. Volgend jaar opnieuw 60 notbooks en dat worden dan denk ik hp's of toch weer Toschiba's Maar nooit nooit nooit ook maar iets van Acer. Om het kort samen te vatten ik ben mijn laptop bijna een half jaar kwijt geweest voor ik hem nog kapotter terug kreeg als dat ik hehem opgestuurd had.

Ook ik heb problemen met mijn acer 7520 na 16 maanden waarschijnlijk het moederbord aangezien hij enkel aan uit aan uit gaat.
kom zelfs niet in de bios, zo af en toe wil hij even doorstarten aar dit is geheel random.
En mensen laat je niet in de maling nemen de wettelijk vastgestelde levensduur van en laptop is 3 jaar.
Dit betekend dat je na de garantie van een jaar nog steeds garantie hebt!
Het is wel zo dat van de 36 maand levensduur de gebruiksduur voor rekening koper komt (ja ik weet het dat zuigt) dus ik heb mijn laptop 16 maand gebruikt dat betekent dat ik 16/36e deel moet betalen en de verkoper (winkelier of acer) 20/32 deel moet betalen.
Ik heb nu toezegging om een schade rapport te laten maken en zal dan wel zien wat ik doe.
Ik weet wel NEVER meer Acer voor mij.PS mijn buurman kocht dezelfde laptop is al drie keer gerepareerd.
TROEP TROEP TROEP IS HET.

M'n acer laptop start sinds begin December niet meer op ( zwart scherm 5920 series ) vorige week opgebeld op dinsdag 8 December waarbij meteen alles werd opgenomen, ze wisten ook meteen dat er nog garantie geldig was. Ook nog opgehaald na 2 uur door UPS. Als 't dan allemaal gaat zoals beloofd word. Zou het zo'n beetje morgen/overmorgen rond moeten zijn en weer thuis als ze 't kunnen waarmaken. We zullen zien. Overigens is er zeker nog vooruitgang mogelijk aan de website waar de voortgang staat aangegeven, "S10N" zegt me evenveel als er helemaal niets zetten. Iemand trouwens die iets van deze codering snapt? Als er dan komende woensdag nog niets duidelijk is maar is bellen.
 

Kwam terug van het toilet, Laptop was opeens doorgebrand. Ik heb hem alleen gebruikt zoals hij bedoeld is (alleen toetsenbord en muis aangeraakt, extreem voorzichtig mee omgegaan)
Nu maar kijken wat de reparatieservice doet...

laptop kapot met 1 1/2 jaar, opgestuurd 19 november bij ACER aangekomen en daarna niks meer vernomen.........
Bij bellen of geen verbinding te krijgen of een dame aan de telefoon die niks weet en bijna niet te verstaan is......
Ik wil mijn laptop terug gerepareerd en wel en niet op deze manier.......
Waardeloos.......

Mijn laptop startte niet meer op en ik kreeg zelfs geen BIOS-scherm.
Contact opgenomen met Acer Call Center alwaar ze mijn serienummer geregistreerd hebben en ik een klantencode kreeg.
Daarna diende ik mijn adresgegevens en e-mail mee te delen waarop er mij een e-mail verstuurd werd met in bijlage een UPS-transportlabel die ik op mijn verpakking van mijn latop diende aan te brengen.
De laptop werd op woensdag 28/10/09 keurig op het afgesproken tijdstip afgehaald en ik kreeg hem reeds terug op maandag 02/11/09, er zat een reparatiebewijs bij waarop stond dat het moederbrod vervangen werd.
Mijn laptop werkt opnieuw als tevoren, ik ben een tevreden klant.
Een handigheidje is dat je met het nummer dat op het transportlabel staat vermeld je pakket kan traceren via UPS.
 

Ook wij hebben slechte ervaringen met Acer. Net buiten de garantie is de hardeschijf opeens stuk. Hij blijft vaak hangen in schermen, loopt vast ed. De reparatie hebben we zelf moeten betalen, maar evengoed loopt hij sindsdien niet lekker meer. Het is overigens een acer 9420
Mijn partner heeft een toshiba, stuk goedkoper, en sneller en beter als mijn dure acer (was nl 1000 euro destijds)
Familie heeft ook een acer, en ook van die laptop crashte de harde schijf net buiten de garantie. Zegt mij wel genoeg.
volgende keer koop ik een goedkoopdingetje, dan hoef ik er ook niks van te verwachten. Of wordt het gewoon weer een Dell, waar we altijd de vaste computers van hadden.
 

kansloze organisatie. Mensen die daar op de servicedesk werken weten weinig tot niks van het product.
Ik durf niet eens een acer op te sturen omdat het al vier keer voor is gekomen. dat mijn pc in een slechtere staat terug kwam dan hij ging

aan allen
KOOP NOOIT EEN ACER LAPTOP BIJ TONES.BE !!!!!
Ik ben in het bezit van 3 laptops fujitsi siemens,HP en spijtig genoeg een ACER.De eerste 2 laptops zijn ook reeds in herstelling geweest in garantie bij hun respektievelijke firmas.
Echter bij ACER was er na 6 weken een USB poort afgebroken door INFERIEURE kwaliteit !!!
TONES.BE zegt = GEEN GARANTIE
TONES.be stelde voor de LAPTOP weg te werpen inplaats de garantie uit te voeren

Hij(aspire 7520)heeft problemen gehad met harde schijf hij zou 3 weken weg blijven 8weken later was ie pas trug.2weken later opnieuw het zelfde.Maar odertussen was de batterij lader kwijt gedaan bij acer en ik was niet de enige volgens de verkoper was ik in 3weken tijd de 25!!! nu heb ik een andere lader maar die werkt niet goed waardoor ie verdoeme nooit goed laad.

Ik ben in het bezit van een acer 7520G, deze is inmiddels 2 jaar oud.
Wanneer ik de laptop aanzet beginnen de accu,power, en aan/uit knop ledjes te knipperen. Wellicht dat het bord stuk is, want een nieuwe adapter werkt niet.
Zometeen maar eens bellen met de klantenservice.
Een apparaart van 1200 euro en dan binnen 2 jaar al kapot vind ik wel erg vroeg, eigenlijk nog niet eens intensief gebruikt.

Kan iemand mij vertellen hoe ik mijn Acer laptop, die 1 week nadat de garantie verliep gecrasht is, kan laten repareren als de verbinding met de klantenservice elke keer als ik bel verbroken wordt en ik geen reactie krijg op de online reparatie aanvragen die ik gedaan heb? Ik word hier echt hopeloos van. Naast dat het schandalig is dat je computer na een jaar al niet meer op wil starten, weet ik nu ook geen manieren meer om Acer te bereiken om m'n laptop gerepareerd te krijgen en zit ik dus al ruim een maand met een kapotte laptop...

zoon slachtoffer van acer aspire m3641
vorig jaar juni een acer aspire m3641 gekocht als beloning voor een goed schoolrapport, het is een straf geworden !
de pc start op, op het scherm verschijnt 'acer' en dan vliegt het scherm uit en blijft de pc ronken !
al meerdere malen binnengebracht en daar zouden er geen problemen zijn, wij hebben 1000€ weggegooid en hebben nog geen pc voor zoonlief.
blijf van Acer af ! koop het niet ! laat je niet ompraten !
 

Ik heb geen idee wat al deze mensen met slechte commentaar doen met hun desktops en laptops. Ik heb een desktop, en een laptop van acer, ik heb nog NERGENS problemen van gehad, de uitspraak over dat acer slechte kwaliteit levert is pure onzin.
Ik heb een acer m7720 gekocht van 1000 euro, en deze is gewoon top. Maar ik heb besloten dat het niet slim is om er mee te gooien, hem in de douche te steken of weet ik veel wat jullie idioten doen om dit ding kapot te kunnen krijgen.

Ik heb sinds april 2009 een acer aspire 7520G gekocht . Een maand geleden kreeg ik van alle problemen, de commputer valt meerdere keren uit en wanneer ik hem trg opstart na een 6 keer probere krijg ik eindelijk trg beeld, maar dan komt er iets op van startup repair dat ik al heel veel heb gedaan ondertussen en er staat dat er problemen zijn gevolgen en dat ze het gaan oplossen maar na een dag heb ik terug hetzelfde voor en kan ik trg alles gaan herstellen, Ik word er helemaal zot van !

heb in mei 2009 acer 7520 gekocht nu valt hij volledig uit. Bij IT-WARE shop gaf men mij 078 nm en trek uw plan En inderdaad je
praat net tegen een automaat heel sec(ik denk dat deze mensen zo opgeleid worden).Wat ik pas eng vindt is dat men geen mail adres vindt waar je met je klachten naar toe kan.DE ECHTE VERANTWOORDELIJKEN zijn niet te bereiken,de site voor problemen bleek enkel voor de verdelers open te staan((dus die me doorgestuurd hadden bij IT-WARE.Dus na een 078nm van bij de 12min.wist ik dat men me een zegel ging opsturen van UPS en dan diende ikzelf naar die dienst te bellen om de bewuste laptop op te halen.Om een verhaal kort te maken op06/08 was pc terug (dus op6dagen naar en van duitsland)GOED ZO ZOU JE DENKEN ..........
laptop aangezet en geloof het of niet valt na 30sec.weer uit.Volgens reparatiebon was RAM exchanged&bios updated .KIJKT MEN DAN NIET NA OF FOUT WEL HERSTELD IS,
Dus we zijn weer op af beland ik ga niet beweren dat ACER pc een slecht merk is, doch hun service is dit zeker!En alzo kan ik van vooor af aan beginnen.

Om te eindigen zou een of andere ceo of lid van de raad v/h bestuur al interesse betoont hebben in deze site?Of gaat het enkel om poen pakken?Bestaat er nog zoiets als trots zijn op hun werk en bedrijf?

Graag had ik hierop een antwoord gezien....... R.L BELGIE